Política de reembolso
Política de reembolsos de AbstrMural
1. Elegibilidad para reembolsos
Nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada obra de arte hecha a mano. Los reembolsos pueden aprobarse en las siguientes circunstancias:
- Artículos dañados o defectuosos: Si su obra de arte llega dañada (p. ej., lienzo roto, marco agrietado, daños significativos en la pintura) o presenta un defecto de fabricación no revelado antes de la compra, notifíquenos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Proporcione fotos claras del problema y del embalaje, y procesaremos un reembolso completo, gestionaremos un reemplazo o le ofreceremos una reparación sin costo.
- Discrepancias significativas: Si la obra de arte recibida difiere drásticamente de la descripción del producto, las fotos o el diseño personalizado aprobado (p. ej., tamaño incorrecto, combinación de colores equivocada, falta de detalles acordados), contáctenos en un plazo de 7 días desde la entrega. Evaluaremos el problema y ofreceremos un reembolso completo o parcial según la discrepancia.
2. Casos no reembolsables
Debido a la naturaleza única y artesanal de nuestros productos, los siguientes no son elegibles para reembolsos:
- Comisiones personalizadas, ya que se crean específicamente según sus especificaciones. Proporcionamos actualizaciones del progreso durante la creación para garantizar la alineación con su visión.
- Artículos devueltos debido a un cambio de opinión, desagrado por la obra de arte después de la entrega o ajuste inadecuado en su espacio (por favor, revise cuidadosamente las dimensiones y las fotos antes de realizar el pedido).
- Daños causados por una manipulación, instalación o factores ambientales (p. ej., humedad, luz solar directa) inadecuados después de la entrega.
3. Proceso de reembolso
- Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en la Página de Contáctenos con su número de pedido, una descripción detallada del problema y fotos de respaldo.
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 días hábiles y le notificará la decisión.
- Para los reembolsos aprobados, procesaremos el reembolso utilizando su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
4. Envío de devolución para reembolsos
- Para los reembolsos elegibles debido a daños o defectos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y asegurada para la devolución de la obra de arte.
- Debe devolver el artículo en su embalaje original (o embalaje protector equivalente) en un plazo de 14 días desde la recepción de la etiqueta de devolución. El incumplimiento de esto puede resultar en la denegación del reembolso.
5. Reembolsos parciales
En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial como alternativa a un reembolso completo, como cuando los problemas menores se pueden resolver sin devolver la obra de arte, o cuando una pieza personalizada presenta desviaciones menores del diseño aprobado que no afectan significativamente su calidad.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, comuníquese con nosotros en Página de Contáctenos