سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال في AbstrMural
1. الأهلية لاسترداد الأموال
نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن كل عمل فني مصنوع يدويًا. قد تتم الموافقة على استرداد الأموال في الحالات التالية:
- العناصر التالفة أو المعيبة: إذا وصل عملك الفني تالفًا (على سبيل المثال: قماش ممزق، إطار مشروخ، تلف كبير في الطلاء) أو كان به عيب تصنيعي لم يتم الإفصاح عنه قبل الشراء، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام. قدم صورًا واضحة للمشكلة والتغليف، وسنقوم بمعالجة استرداد كامل للمبلغ، أو ترتيب بديل، أو تقديم إصلاح دون أي تكلفة.
- الاختلافات الجوهرية: إذا اختلف العمل الفني المستلم اختلافًا جذريًا عن وصف المنتج أو الصور أو التصميم المخصص المعتمد (على سبيل المثال: مقاس غير صحيح، مخطط ألوان خاطئ، تفاصيل متفق عليها مفقودة)، فتواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام. سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم استرداد كامل أو جزئي للمبلغ بناءً على الاختلاف.
2. الحالات غير المؤهلة لاسترداد الأموال
نظرًا للطبيعة الفريدة والمصنوعة يدويًا لمنتجاتنا، فإن الحالات التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال:
- الطلبات المخصصة، حيث يتم إنشاؤها خصيصًا وفقًا لمواصفاتك. نقدم تحديثات حول التقدم أثناء الإنشاء لضمان التوافق مع رؤيتك.
- العناصر المرتجعة بسبب تغيير الرأي، أو عدم الإعجاب بالعمل الفني بعد الاستلام، أو عدم ملاءمته لمساحتك (يرجى مراجعة الأبعاد والصور بعناية قبل الطلب).
- التلف الناتج عن سوء المناولة أو التركيب أو العوامل البيئية (مثل الرطوبة أو أشعة الشمس المباشرة) بعد الاستلام.
3. عملية استرداد الأموال
- لطلب استرداد للمبلغ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق خدمة العملاء لدينا عبر صفحة تواصل معنا مع رقم طلبك ووصف تفصيلي للمشكلة والصور الداعمة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل وإبلاغك بالقرار.
- بالنسبة لاسترداد الأموال المعتمد، سنقوم بمعالجة الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5-7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاص بك.
4. شحن الإرجاع لاسترداد الأموال
- بالنسبة لاسترداد الأموال المؤهل بسبب التلف أو العيوب، سنوفر ملصق شحن مدفوعًا ومؤمنًا عليه لإرجاع العمل الفني.
- يجب عليك إرجاع العنصر في عبوته الأصلية (أو عبوة واقية مكافئة) خلال 14 يومًا من استلام ملصق الإرجاع. قد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى رفض استرداد المبلغ.
5. استرداد جزئي للمبلغ
في بعض الحالات، قد يتم تقديم استرداد جزئي للمبلغ كبديل لاسترداد كامل، مثلما إذا كان من الممكن حل المشكلات البسيطة دون إرجاع العمل الفني، أو عندما تكون هناك انحرافات طفيفة في قطعة مخصصة عن التصميم المعتمد لا تؤثر بشكل كبير على جودتها.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة استرداد الأموال لدينا، فيرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا